Notre histoire

Une boutique qui assume ce qu'elle est

Poils & Bêtises est une petite boutique belge. Pas une marque avec un entrepôt, pas une équipe de trente personnes : quelques produits choisis un par un, et quelqu'un au bout de l'e-mail qui répond vraiment.

Pourquoi si peu de produits ?

Parce qu'un catalogue de deux cents références, ça veut dire que personne n'a regardé les produits en détail. Nous, on préfère en proposer quatre et pouvoir vous dire précisément à qui ils conviennent — et à qui ils ne conviennent pas.

C'est pour ça que vous trouverez sur nos fiches produit un paragraphe intitulé « À savoir, honnêtement ». On y écrit noir sur blanc les limites de chaque article. Le canard couineur ne survivra pas à un chien destructeur : c'est écrit. Les motifs des couvertures sont envoyés au hasard : c'est écrit aussi.

Notre position sur les délais

On annonce 10 à 15 jours de livraison. Beaucoup de boutiques dans notre situation affichent « 3 à 5 jours » en sachant très bien qu'elles ne tiendront pas.

On a fait le choix inverse. Un délai honnête vous permet de décider en connaissance de cause : si vous cherchez un cadeau pour après-demain, ce n'est pas chez nous qu'il faut commander, et on préfère vous le dire avant que vous payiez.

Ce sur quoi on ne transige pas

Le confort avant l'esthétique. Un produit doit d'abord améliorer le quotidien de l'animal.
Un vrai interlocuteur. Une question sur une taille, une matière, une commande : on répond en français, rapidement, et sans script.
Pas de fausse urgence. Aucun compte à rebours, aucun faux prix barré, aucun « plus que 2 en stock » inventé.

On débute, et on le dit

Cette boutique est jeune. Nous n'avons pas encore des centaines d'avis clients à vous montrer, et ce serait malhonnête de faire semblant du contraire.

Si vous commandez chez nous maintenant, vous faites partie des premiers. En échange, vous aurez notre attention totale sur votre commande — et on aimerait beaucoup avoir votre retour, franc, y compris s'il n'est pas bon. C'est comme ça qu'on s'améliorera.